Phiên bản 1.0 · Có hiệu lực từ 01/09/2026 - Vui lòng đọc kỹ điều kiện và quy trình hoàn tiền trước khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Chính sách này quy định các trường hợp, điều kiện và phương thức hoàn tiền đối với các sản phẩm, dịch vụ proxy được cung cấp trên ProxyZing.Com.
Khi thực hiện giao dịch trên ProxyZing.Com, khách hàng được xem là đã đọc và hiểu chính sách này cùng với Điều khoản sử dụng và các chính sách liên quan được công bố trên website.
Chính sách này không làm mất hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
ProxyZing.Com ưu tiên xử lý các yêu cầu hoàn tiền dựa trên tình trạng thực tế của dịch vụ, thời điểm phát sinh vấn đề và bằng chứng liên quan đến giao dịch.
Việc hoàn tiền có thể được thực hiện dưới một trong các hình thức:
ProxyZing.Com có thể ưu tiên thay thế proxy đối với các trường hợp proxy không hoạt động hoặc không đáp ứng đúng thông tin sản phẩm, thay vì hoàn tiền trực tiếp.
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Proxy không thể kết nối hoặc không thể sử dụng ngay sau khi nhận và lỗi được xác định là xuất phát từ proxy hoặc hệ thống cung cấp proxy.
ProxyZing.Com có thể kiểm tra tình trạng proxy trước khi quyết định hoàn tiền hoặc thay thế.
Khách hàng có thể yêu cầu xử lý nếu proxy được cung cấp không đúng các thông tin đã công bố tại thời điểm mua, chẳng hạn:
Sau khi xác minh, ProxyZing.Com có thể thay thế hoặc hoàn phần giá trị tương ứng.
Nếu proxy ngừng hoạt động trong thời hạn dịch vụ do nguyên nhân thuộc về ProxyZing.Com hoặc nhà cung cấp proxy, khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra và xử lý.
Tùy từng sản phẩm, ProxyZing.Com có thể:
Nếu hệ thống thanh toán ghi nhận giao dịch thành công nhưng khách hàng không nhận được sản phẩm hoặc số dư không được cập nhật, khách hàng có thể liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra.
Sau khi xác minh giao dịch, ProxyZing.Com sẽ cập nhật dịch vụ hoặc thực hiện hoàn tiền nếu giao dịch không thể được thực hiện.
Nếu khách hàng thực hiện thanh toán trùng hoặc thanh toán nhầm vượt quá số tiền cần thiết, ProxyZing.Com sẽ kiểm tra giao dịch và xử lý phần tiền phát sinh ngoài nghĩa vụ thanh toán thực tế.
ProxyZing.Com có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:
Proxy đã được cung cấp đúng thông tin và vẫn hoạt động bình thường nhưng khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.
Proxy có thể bị website, nền tảng, dịch vụ hoặc hệ thống bên thứ ba chặn hoặc hạn chế.
Việc một website bên thứ ba chặn proxy không đồng nghĩa proxy bị lỗi.
Ví dụ:
Các trường hợp này không mặc nhiên được xem là lỗi của ProxyZing.Com.
ProxyZing.Com không chịu trách nhiệm đối với lỗi phát sinh do:
Khách hàng nên liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra trước khi yêu cầu hoàn tiền.
Đối với các sản phẩm proxy có thời hạn hoặc giới hạn tài nguyên, giá trị hoàn tiền có thể được tính dựa trên phần dịch vụ chưa sử dụng, tùy từng sản phẩm và tình trạng thực tế.
ProxyZing.Com không mặc nhiên hoàn toàn bộ giá trị đơn hàng khi khách hàng đã sử dụng một phần dịch vụ.
ProxyZing.Com có quyền từ chối hoàn tiền hoặc xử lý số dư theo quy định trong Điều khoản sử dụng và Chính sách sử dụng hợp lệ (AUP) nếu tài khoản được xác định có hành vi vi phạm nghiêm trọng.
Việc xử lý phải phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
Khách hàng nên gửi yêu cầu kiểm tra hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề.
Đối với proxy lỗi, ProxyZing.Com có thể yêu cầu khách hàng thông báo trong vòng:
1 ngày kể từ thời điểm nhận proxy.
Đối với các trường hợp giao dịch thanh toán, khách hàng nên gửi yêu cầu trong vòng:
1 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.
Thời hạn cụ thể có thể khác nhau tùy từng sản phẩm và sẽ được công bố tại trang sản phẩm hoặc thời điểm mua hàng nếu có.
Khách hàng thực hiện yêu cầu theo các bước:
Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ của ProxyZing.Com.
Bước 2: Cung cấp thông tin cần thiết để xác minh giao dịch, chẳng hạn:
ProxyZing.Com không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản, mã OTP hoặc thông tin thanh toán bí mật để xử lý yêu cầu hoàn tiền.
Bước 3: ProxyZing.Com kiểm tra giao dịch và tình trạng dịch vụ.
Bước 4: Thông báo kết quả xử lý và phương án giải quyết cho khách hàng.
Để xác định nguyên nhân lỗi, ProxyZing.Com có thể thực hiện các kiểm tra kỹ thuật phù hợp, bao gồm:
Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin kỹ thuật cần thiết để tái hiện lỗi.
Trong trường hợp proxy bị lỗi và sản phẩm hỗ trợ cơ chế thay thế, ProxyZing.Com có thể ưu tiên cung cấp proxy thay thế tương đương.
Proxy thay thế có thể có:
Sau khi proxy được thay thế và hoạt động bình thường, yêu cầu hoàn tiền cho chính proxy đó có thể được xem là đã được xử lý, trừ khi phát sinh lỗi khác thuộc trách nhiệm của ProxyZing.Com.
Trong trường hợp phù hợp, ProxyZing.Com có thể hoàn giá trị vào số dư tài khoản của khách hàng.
Số dư được hoàn có thể được sử dụng để mua các sản phẩm, dịch vụ khác trên ProxyZing.Com theo điều kiện áp dụng.
Số dư tài khoản không được xem là tiền gửi, tiền điện tử hoặc phương tiện thanh toán độc lập nếu pháp luật không quy định hoặc cho phép ProxyZing.Com cung cấp các chức năng đó.
Đối với các giao dịch đủ điều kiện hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu, thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào:
ProxyZing.Com không chịu trách nhiệm đối với thời gian xử lý phát sinh hoàn toàn từ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán sau khi ProxyZing.Com đã thực hiện lệnh hoàn tiền hợp lệ.
Nếu có phí giao dịch, phí xử lý hoặc khoản khấu trừ do bên thứ ba áp dụng, việc xử lý khoản phí này sẽ được xác định dựa trên:
ProxyZing.Com không tự ý khấu trừ các khoản phí không được thông báo hoặc không có căn cứ phù hợp.
ProxyZing.Com có quyền tạm thời giữ giao dịch hoặc số dư liên quan để xác minh trong trường hợp có dấu hiệu:
Việc xử lý sẽ được thực hiện dựa trên bằng chứng giao dịch và quy định pháp luật hiện hành.
Nếu khách hàng đã nhận được dịch vụ nhưng đồng thời yêu cầu chargeback hoặc tranh chấp giao dịch thông qua ngân hàng/đơn vị thanh toán mà không liên hệ ProxyZing.Com để giải quyết trước, ProxyZing.Com có quyền cung cấp các thông tin giao dịch cần thiết cho đơn vị thanh toán để xác minh.
Điều này không hạn chế quyền khiếu nại hoặc quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.
Sau khi nhận đủ thông tin cần thiết, ProxyZing.Com sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả trong thời gian hợp lý.
Thời gian xử lý thực tế có thể kéo dài hơn nếu:
Nếu ProxyZing.Com gặp sự cố hệ thống khiến khách hàng không thể sử dụng dịch vụ đã thanh toán, ProxyZing.Com sẽ xem xét một hoặc nhiều phương án:
Phương án xử lý sẽ phụ thuộc vào mức độ ảnh hưởng và tình trạng thực tế của dịch vụ.
Khách hàng có trách nhiệm:
Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến:
Email: support.proxyzing@gmail.com
Hotline: Updating...
Khiếu nại nên bao gồm mã giao dịch và nội dung cần xem xét lại.
ProxyZing.Com sẽ tiếp nhận và xem xét khiếu nại dựa trên thông tin giao dịch, dữ liệu kỹ thuật và các bằng chứng liên quan.
ProxyZing.Com có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền để phù hợp với:
Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và áp dụng kể từ thời điểm có hiệu lực được ghi nhận trong chính sách, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Các giao dịch đã phát sinh trước thời điểm thay đổi sẽ được xem xét theo chính sách áp dụng tại thời điểm giao dịch, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận với khách hàng có quy định khác.
Khi thực hiện giao dịch trên ProxyZing.Com, khách hàng xác nhận đã có cơ hội đọc và tiếp cận Chính sách hoàn tiền này.
Các điều khoản của chính sách được áp dụng cùng với Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật & bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách sử dụng hợp lệ (AUP) của ProxyZing.Com.
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc đóng góp ý kiến về Chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
ProxyZing.Com
Ngày hiệu lực: 01/09/2026